Điều khoản và điều kiện cung cấp dịch vụ chỉnh nha tại công ty Svět rovnátek Công ty TNHH

("Điều khoản và Điều kiện")

‍

I. Các điều khoản mở đầu

1. Nhà cung cấp dịch vụ là Svět rovnátek sro, có trụ sở chính tại Nad Vršovskou horou 1423/10, 101 00 Prague 10 Michle, Mã số công ty: 186 27 218, được đăng ký trong Sổ đăng ký thương mại do Tòa án thành phố tại Prague lưu giữ, Mục C, Phụ lục 1857.
   

2. Bệnh nhân là bất kỳ cá nhân nào, theo Hợp đồng chăm sóc sức khỏe và các Điều khoản và điều kiện này, trực tiếp hoặc có người đại diện hợp pháp đi cùng, nhận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe có liên quan do Nhà cung cấp cung cấp.
   

3. Hợp đồng chăm sóc sức khỏe là thỏa thuận giữa Nhà cung cấp và Bệnh nhân về việc Nhà cung cấp cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho Bệnh nhân.
   

4. Sự đồng ý có thông tin đầy đủ là sự đồng ý tự nguyện của Bệnh nhân đối với việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao gồm thông tin về dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cung cấp, đặc biệt là về phương pháp và mục đích của dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cung cấp, hoặc về những rủi ro liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, chống chỉ định về sức khỏe cũng như bất kỳ lựa chọn thay thế nào cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Sự đồng ý có thông tin đầy đủ là một phần không thể thiếu của Hợp đồng chăm sóc sức khỏe, cũng như là một phần trong hồ sơ y tế mà Nhà cung cấp lưu giữ liên quan đến Bệnh nhân. Sự đồng ý được thông báo sẽ được ký cùng với Hợp đồng chăm sóc sức khỏe.
   

5. Sản phẩm có nghĩa là sản phẩm chỉnh nha và nha khoa được mua từ Nhà cung cấp.

‍

II. Dịch vụ và điều khoản cung cấp

1. Các dịch vụ mà Nhà cung cấp cung cấp cho Bệnh nhân là các dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong lĩnh vực chỉnh nha và được cung cấp trên cơ sở Đạo luật số 372/2011 Coll., về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đã sửa đổi ("Dịch vụ"). 
   

2. Bệnh nhân quan tâm đến việc cung cấp Dịch vụ sẽ sắp xếp một buổi tư vấn ban đầu miễn phí với Nhà cung cấp qua điện thoại, email, trực tuyến hoặc trực tiếp, buổi tư vấn này không mang tính ràng buộc và bao gồm một cuộc kiểm tra ban đầu miễn phí, tức là thực hiện quét răng, chụp ảnh khuôn mặt, hình ảnh 3D về răng của Bệnh nhân, cũng như giúp Bệnh nhân làm quen sơ bộ với các lựa chọn điều trị, từng loại khí cụ chỉnh nha và giá của chúng. Khi đặt hàng trực tuyến, ngày và giờ đến thăm chỉ có hiệu lực sau khi Nhà cung cấp xác nhận ngày này.
   

3. Khi đặt hàng lần đầu, Bệnh nhân phải cung cấp những dữ liệu cá nhân sau: họ và tên, số điện thoại di động (chỉ dùng để liên lạc giữa Bệnh nhân và Nhà cung cấp trong trường hợp hủy hoặc thay đổi cuộc hẹn), và địa chỉ email chỉ dùng để gửi lời nhắc nhở cuộc hẹn hoặc để Bệnh nhân liên lạc với Nhà cung cấp (đặt câu hỏi, gửi tài liệu ảnh, v.v.).
   

4. Trong lần khám ban đầu, bệnh nhân sẽ được yêu cầu điền vào bảng câu hỏi về tiền sử bệnh lý ban đầu để lựa chọn phương pháp điều trị cá nhân hiệu quả và an toàn sau đó. Nhà cung cấp không đảm bảo tính đúng đắn của quy trình điều trị được đề xuất nếu Bệnh nhân che giấu một số thông tin về tình trạng sức khỏe của mình.
   

5. Nếu Bệnh nhân quyết định sử dụng Dịch vụ của Nhà cung cấp, bệnh nhân sẽ ký Hợp đồng chăm sóc sức khỏe với Nhà cung cấp, sau đó Nhà cung cấp sẽ lập kế hoạch điều trị và yêu cầu sản xuất thiết bị chỉnh nha cụ thể.
   

6. Hồ sơ ghi chép mọi hành động được thực hiện trong quá trình cung cấp Dịch vụ sẽ được lưu trong hồ sơ y tế của Bệnh nhân. Nhà cung cấp sẽ duy trì và lưu trữ hồ sơ y tế của Bệnh nhân và xử lý hồ sơ này theo Đạo luật Dịch vụ Y tế và các quy định pháp lý khác.

‍

III. Chính sách hủy bỏ

1. Nhà cung cấp cho phép Bệnh nhân quyết định không sử dụng Dịch vụ sau khi ký kết Hợp đồng chăm sóc sức khỏe. Các chi tiết và điều kiện của quyết định đó của Bệnh nhân được điều chỉnh bởi Hợp đồng chăm sóc sức khỏe.
   

2. Việc Bệnh nhân đến muộn 15 phút hoặc hơn cho buổi khám đã thỏa thuận có thể dẫn đến việc hủy cuộc hẹn đã thỏa thuận. 

‍

IV. Quyền và nghĩa vụ của bệnh nhân

1. Bệnh nhân tuyên bố rằng:

• là một cá nhân độc lập hoặc sử dụng Dịch vụ với người đại diện hợp pháp của mình;
• đã đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng chăm sóc sức khỏe và các Điều khoản và điều kiện này trước khi bắt đầu sử dụng Dịch vụ và rằng anh ấy/cô ấy hoàn toàn hiểu và đồng ý với các điều khoản và điều kiện này;
• sẽ tuân theo hướng dẫn của Nhà cung cấp để sử dụng Dịch vụ.

2. Chăm sóc ảo – kiểm soát điều trị từ xa

Bệnh nhân sẽ được cung cấp hệ thống Chăm sóc ảo, cho phép bác sĩ điều trị theo dõi tiến trình điều trị của bệnh nhân từ xa và do đó ngăn ngừa hiệu quả hơn các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình chỉnh nha. Hệ thống Chăm sóc ảo bao gồm ứng dụng điện thoại My Invisalign và Invisalign Lens – một phụ kiện điện thoại bằng nhựa giúp chụp ảnh răng của bạn (sau đây gọi chung là “Chăm sóc ảo”). Bệnh nhân có nghĩa vụ sử dụng Chăm sóc ảo theo hướng dẫn của bác sĩ điều trị. Bệnh nhân thừa nhận và đồng ý rằng trong trường hợp không tuân thủ theo hướng dẫn của bác sĩ điều trị về việc sử dụng Chăm sóc ảo, bệnh nhân sẽ phải đến khám trực tiếp tại nơi làm việc của Nhà cung cấp theo yêu cầu của bác sĩ và chi phí khám này sẽ được tính theo bảng giá hiện hành của Nhà cung cấp. 

3. Bệnh nhân có nghĩa vụ cung cấp cho Nhà cung cấp thông tin đúng và đầy đủ về tình trạng sức khỏe của mình (ví dụ: chấn thương, bệnh mãn tính, thuốc đã sử dụng, dị ứng, v.v.) cũng như các thông tin cần thiết khác cho việc cung cấp Dịch vụ trước khi bắt đầu Dịch vụ cũng như trong quá trình cung cấp Dịch vụ.
   

4. Bệnh nhân có nghĩa vụ thanh toán giá Dịch vụ/các khoản thanh toán riêng lẻ đúng hạn và đầy đủ theo Hợp đồng chăm sóc sức khỏe. 
   

5. Bệnh nhân có quyền:

• được Nhà cung cấp thông báo đầy đủ và đầy đủ về các Dịch vụ, tức là phạm vi, thời hạn và giá cả của chúng;
• để cung cấp đúng các Dịch vụ đã đặt hàng và đã thanh toán;
• khiếu nại về các khiếm khuyết trong Dịch vụ được cung cấp theo Quy trình khiếu nại của Nhà cung cấp;
• để hỏi về thông tin chi tiết về việc cung cấp Dịch vụ bất kỳ lúc nào trong quá trình cung cấp Dịch vụ, qua email bất kỳ lúc nào hoặc qua điện thoại trong giờ làm việc của Nhà cung cấp hoặc trực tiếp trong chuyến thăm theo yêu cầu. Tư vấn cá nhân được tính phí theo bảng giá hợp lệ của Nhà cung cấp.
  

6. Cung cấp thông tin về tình trạng sức khỏe của bệnh nhân

• Bệnh nhân có thể xác định ai có thể được thông báo về tình trạng sức khỏe của mình và theo cách nào, đồng thời có thể xác định liệu những người này có thể xem hồ sơ y tế được lưu giữ về mình và lấy trích xuất hoặc bản sao hay không.
• Khách hàng có thể cấm cung cấp thông tin sức khỏe cho bất kỳ người nào vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình điều trị và cũng có thể chỉ định người đó hoặc thu hồi lệnh cấm cung cấp thông tin sức khỏe vào bất kỳ thời điểm nào.

‍

V. Nghĩa vụ của Nhà cung cấp đối với Bệnh nhân

Nhà cung cấp có nghĩa vụ đối với Bệnh nhân:

• cung cấp cho Bệnh nhân mọi thông tin theo Điều khoản và Điều kiện Hợp đồng;
• cung cấp cho Bệnh nhân các Dịch vụ có phạm vi và chất lượng thông thường.

‍

VI. Bệnh nhân nhỏ

Trong trường hợp Bệnh nhân vị thành niên, người đại diện hợp pháp của Bệnh nhân vị thành niên có quyền được cung cấp thông tin về Dịch vụ, về tình trạng sức khỏe và quyền được đặt câu hỏi. Trong trường hợp này, Bệnh nhân vị thành niên sẽ được cung cấp thông tin và trả lời các câu hỏi bổ sung theo cách phù hợp với sự trưởng thành về mặt trí tuệ và khả năng hiểu thông tin của bệnh nhân.

‍

VII. Dữ liệu cá nhân

Bệnh nhân thừa nhận rằng vì mục đích cung cấp Dịch vụ và lưu giữ hồ sơ y tế, Nhà cung cấp sẽ yêu cầu Bệnh nhân cung cấp dữ liệu cá nhân cần thiết, dữ liệu này sẽ được xử lý theo các quy định pháp lý ràng buộc chung - thông tin chi tiết về phương pháp xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân có thể được tìm thấy tại www.svetrovnatek.cz . 

‍

VIII. Giá dịch vụ và thanh toán

1. Giá của các Dịch vụ được thỏa thuận giữa Nhà cung cấp và Bệnh nhân được quy định trong Hợp đồng chăm sóc sức khỏe. Hợp đồng chăm sóc sức khỏe cũng quy định phương thức thanh toán giá. Giá cho các Dịch vụ khác, tức là giá cho dịch vụ chăm sóc không bao gồm trong Dịch vụ cụ thể do Bệnh nhân lựa chọn và được nêu trong Hợp đồng chăm sóc sức khỏe, sẽ được thỏa thuận giữa Nhà cung cấp và Bệnh nhân.
   

2. Nếu giá của Dịch vụ và/hoặc kỳ thanh toán riêng lẻ không được thanh toán trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày đến hạn, Nhà cung cấp có quyền tạm dừng cung cấp Dịch vụ cho đến khi nghĩa vụ được thanh toán và yêu cầu Bệnh nhân thanh toán khoản tiền phạt theo hợp đồng là 100 CZK cho mỗi ngày chậm trễ bắt đầu từ Bệnh nhân. Việc thanh toán tiền phạt theo hợp đồng không ảnh hưởng đến quyền được bồi thường thiệt hại của Nhà cung cấp.
   

3. Phiếu quà tặng

• Phiếu quà tặng cho phép người sở hữu hợp pháp sử dụng Dịch vụ từ Nhà cung cấp.
• Phiếu quà tặng có giá trị danh nghĩa cụ thể có thể được sử dụng cho bất kỳ dịch vụ nào trong danh mục Dịch vụ của Nhà cung cấp.
• Dịch vụ chỉ có thể được sử dụng theo các Điều khoản và Điều kiện này.
• Phiếu quà tặng ghi rõ ngày phát hành và thời hạn hiệu lực. Sau thời gian này, Phiếu quà tặng sẽ không còn hiệu lực và không được hoàn lại giá trị.   
• Phiếu quà tặng không được chuyển nhượng.

‍

IX. Quy trình khiếu nại của nhà cung cấp

1. Lỗi sản phẩm mà Nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm

Nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo Sản phẩm không có lỗi khi nhận được. Điều này có nghĩa là Sản phẩm:

• có các đặc tính đã được thỏa thuận, mà Nhà cung cấp mô tả hoặc mà Bệnh nhân có thể mong đợi liên quan đến bản chất của Sản phẩm hoặc các đặc tính thông thường;
• có số lượng đủ;
• tuân thủ các yêu cầu của quy định pháp luật.

2. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Bệnh nhân được cung cấp Hướng dẫn sử dụng Sản phẩm (sau đây gọi là “Hướng dẫn”). Bệnh nhân có nghĩa vụ phải cẩn thận làm theo Hướng dẫn và thực hiện mọi hướng dẫn có trong đó.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành là hai mươi bốn (24) tháng kể từ ngày nhận Sản phẩm , trừ khi thời hạn bảo hành dài hơn được ghi rõ trên trang web của Nhà cung cấp hoặc trong các tài liệu đính kèm Sản phẩm. Nếu lỗi trong Sản phẩm trở nên rõ ràng sau mười hai (12) tháng, tức là trong năm thứ hai sử dụng, thì Bệnh nhân với tư cách là người tiêu dùng phải cung cấp bằng chứng chứng minh rằng Sản phẩm bị lỗi ngay từ thời điểm sản xuất .

4. Khi các quyền phát sinh từ việc thực hiện không đúng không thể được thực hiện

Bệnh nhân không có quyền phát sinh từ việc thực hiện không đúng trong các trường hợp sau:

• không tuân thủ các hướng dẫn được đưa ra trong Hướng dẫn, cụ thể là:
• việc xử lý Sản phẩm trong miệng không đúng cách và/hoặc bất cẩn, dẫn đến hư hỏng Sản phẩm, bao gồm việc tháo và lắp Sản phẩm không đúng cách và/hoặc bất cẩn;
• Sản phẩm bị biến dạng do xử lý không đúng cách bên ngoài miệng (hình dạng có thể bị ảnh hưởng bởi nước nóng, lửa, áp suất cao, lực kéo mạnh, v.v.) 
• không sử dụng hệ thống Chăm sóc ảo hoặc sử dụng hệ thống này trái với khuyến cáo của bác sĩ điều trị;
• chăm sóc Sản phẩm không đúng cách và vệ sinh răng miệng không đúng cách và/hoặc không đầy đủ
• thiệt hại cho Sản phẩm do tai nạn, cũng như trong trường hợp lỗi do sử dụng Sản phẩm không đúng cách hoặc không phù hợp (cắn thủy tinh, xương, v.v.) 
• khuyết tật do thay đổi tình trạng sức khỏe

Ví dụ: Sau 5 tháng kể từ ngày nhận Sản phẩm, mão răng của Bệnh nhân bị nứt hoặc sâu răng nghiêm trọng cần phải xử lý và Sản phẩm cần được sửa đổi hoặc thay thế. sản xuất lại cho phù hợp. Trong trường hợp này, chi phí sửa đổi Sản phẩm hoặc tạo ra Sản phẩm mới sẽ do Bệnh nhân chịu vì tình trạng sức khỏe đã thay đổi mà không thể lường trước được trước khi điều trị.

sự can thiệp của bên thứ ba – nha sĩ hoặc chuyên gia vệ sinh răng miệng tại nơi làm việc của bên thứ ba (gây tổn thương xương hoặc răng, tổn thương nướu, v.v. )

• sự dịch chuyển răng trong quá trình điều trị và/hoặc trong giai đoạn duy trì (trong quá trình điều trị và/hoặc trong giai đoạn duy trì, sự dịch chuyển răng bất ngờ/không theo kế hoạch có thể xảy ra và Sản phẩm cần được điều chỉnh hoặc sản xuất Sản phẩm mới)
• che giấu vấn đề sức khỏe hoặc thói quen xấu (đặc biệt là hút thuốc) trong bệnh sử, điều này có thể ảnh hưởng đến việc điều trị tại Nhà cung cấp
• hao mòn của Sản phẩm do sử dụng thông thường (sau đây gọi là "hao mòn thông thường").

5. Hao mòn thông thường

Hao mòn thông thường là sự suy giảm nhẹ và dần dần của Sản phẩm do quá trình sử dụng bình thường.

Ví dụ về tình trạng hao mòn thông thường của Sản phẩm:

• gãi nếu bệnh nhân bị nghiến răng;
  
• Màu sắc sản phẩm;
• quá trình tạo hương thơm cho Sản phẩm;
• mảng bám và cao răng tích tụ trên Sản phẩm;
• Cắn thủng Sản phẩm do nghiến răng quá mạnh.
  

6. Quyền phát sinh từ việc thực hiện sai sót

Lỗi có thể khắc phục – nếu lỗi của Sản phẩm xảy ra trong thời gian bảo hành, khiến Bệnh nhân không thể sử dụng Sản phẩm đúng cách và lỗi này có thể khắc phục được, Bệnh nhân có quyền yêu cầu khắc phục lỗi đó miễn phí. Nếu không thể thực hiện thủ tục như vậy, Bệnh nhân có thể yêu cầu giảm giá hợp lý hoặc hủy hợp đồng đã ký kết giữa Bệnh nhân và Nhà cung cấp.

Lỗi không thể khắc phục – trong trường hợp lỗi không thể khắc phục được và khiến Sản phẩm không thể được sử dụng đúng cách, Bệnh nhân có quyền đổi Sản phẩm , được giảm giá hợp lý cho giá Sản phẩm hoặc hủy hợp đồng đã ký kết giữa Bệnh nhân và Nhà cung cấp. 

7. Thủ tục khiếu nại

Bệnh nhân có nghĩa vụ phải nộp đơn khiếu nại với Nhà cung cấp mà không chậm trễ sau khi phát hiện ra khiếm khuyết.

Khiếu nại có thể được gửi qua email hoặc bằng văn bản, bao gồm mô tả về lỗi và ảnh chụp lỗi (nếu có thể) cùng đề xuất giải pháp khắc phục . Thời hạn khiếu nại bắt đầu tính từ ngày Bệnh nhân nhận được Sản phẩm/bộ Sản phẩm. Ngày nhập viện của mỗi bệnh nhân đều được ghi vào hồ sơ bệnh án.  

Thời điểm nộp khiếu nại là thời điểm Nhà cung cấp được thông báo về việc xảy ra lỗi và quyền chịu trách nhiệm về lỗi được thực hiện.

Nhà cung cấp có nghĩa vụ xử lý các khiếu nại nhận được mà không chậm trễ, nhưng không quá 30 ngày kể từ ngày khiếu nại , trừ khi có thỏa thuận khác. Bệnh nhân sẽ được cấp thư xác nhận yêu cầu bồi thường bằng văn bản qua email.

‍

X. Truyền thông kinh doanh

1. Theo Đạo luật số 480/2004 Coll., Đạo luật về một số dịch vụ xã hội thông tin, đã được sửa đổi, bệnh nhân đồng ý rằng Nhà điều hành có quyền gửi các thông tin thương mại tới Bệnh nhân theo địa chỉ email của Bệnh nhân được chỉ định trong bảng câu hỏi nhập cảnh hoặc khi đặt hàng trực tuyến, trong đó có thông tin về các dịch vụ mới và/hoặc các ưu đãi có lợi của Nhà cung cấp.
   

2. Bệnh nhân có quyền rút lại sự đồng ý gửi thông tin thương mại bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký ở cuối mỗi thông tin thương mại.

‍

XI. Chấm dứt mối quan hệ hợp đồng

1. Cả Bệnh nhân và Nhà cung cấp đều có quyền hủy Hợp đồng chăm sóc sức khỏe trong trường hợp bên kia vi phạm nghiêm trọng bất kỳ nghĩa vụ hợp đồng nào.
   

2. Nhà cung cấp cũng có quyền hủy Hợp đồng chăm sóc sức khỏe nếu Bệnh nhân từ chối thực hiện thủ thuật nha khoa cần thiết để điều trị chỉnh nha thành công trước khi bắt đầu và/hoặc trong quá trình cung cấp Dịch vụ. 

3. Việc rút lui phải được thực hiện bằng văn bản và phải nêu rõ lý do rút lui. Hiệu lực của việc rút lui có hiệu lực kể từ ngày ký, tức là ngày một bên gửi thông báo rút lui cho bên kia. Các bên không có nghĩa vụ phải trả lại bất kỳ dịch vụ nào đã cung cấp.

‍

XII. Loại trừ trách nhiệm của Nhà cung cấp

Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm với Bệnh nhân về bất kỳ tổn hại hoặc thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào mà Bệnh nhân phải chịu liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ khi cung cấp dữ liệu không đúng, không chính xác hoặc không đầy đủ về Bệnh nhân hoặc liên quan đến việc không tuân thủ các khuyến nghị y tế về việc sử dụng Dịch vụ.

‍

Thứ XIII. Đảm bảo giá tốt nhất

Nếu Bệnh nhân gửi cho Nhà cung cấp một đề nghị liên quan cho cùng một Dịch vụ - điều trị chỉnh nha - với mức giá thấp hơn trước khi bắt đầu sử dụng Dịch vụ, Nhà cung cấp cam kết sẽ bù vào khoản chênh lệch giá bằng cách giảm giá. Một lời đề nghị có liên quan được coi là lời đề nghị đáng tin cậy từ một nơi làm việc tương đương tại Prague, không quá 1 tháng và giống hệt với lời đề nghị của Nhà cung cấp về nội dung điều trị được cung cấp.

‍

XIV. Quy định cuối cùng

1. Các Điều khoản và Điều kiện này là một phần không thể thiếu của Hợp đồng Chăm sóc Sức khỏe.
   

2. Những thỏa thuận khác với các Điều khoản và Điều kiện này có thể được thỏa thuận trong Hợp đồng Chăm sóc Sức khỏe. Những điều khoản này có giá trị ưu tiên hơn những điều khoản trong Điều khoản và Điều kiện này.
   

3. Nhà cung cấp có quyền đơn phương thay đổi các Điều khoản và Điều kiện này, với điều kiện là những thay đổi đó sẽ được thông báo cho Bệnh nhân bằng cách đăng trên trang web của Nhà cung cấp www.svetrovnatek.cz . Những thay đổi về Điều khoản và Điều kiện sẽ có hiệu lực đối với Bệnh nhân vào ngày do Nhà cung cấp chỉ định.
   

4. Phiên bản Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 5 tháng 5 năm 2025.

‍