Thủ tục khiếu nại

‍

Quy trình Khiếu nại này quy định các điều kiện và phương thức khiếu nại liên quan đến các khiếm khuyết trong sản phẩm chỉnh nha và nha khoa (sau đây gọi là " sản phẩm" ) được mua từ công ty chúng tôi:

Svět rovnátek sro , có trụ sở chính tại Nad Vršovskou horou 1423/10, Michle, 101 00 Prague 10, Mã số công ty: 186 27 218, được đăng ký trong Sổ đăng ký thương mại do Tòa án thành phố tại Prague lưu giữ, Mục C, Phụ lục 1857, điện thoại: + 420 220 910 920, email liên hệ: info@svetrovnatek.cz (sau đây gọi là " Svět rovnátek " ).

1. Chúng tôi chịu trách nhiệm về những lỗi nào của sản phẩm?

Svět rovnátek có trách nhiệm đảm bảo sản phẩm không bị lỗi khi nhận hàng. Điều này có nghĩa là các sản phẩm:

• chúng có những đặc tính đã được thỏa thuận giữa chúng tôi, mà chúng tôi mô tả hoặc mà bạn có thể mong đợi liên quan đến bản chất của sản phẩm, hoặc những đặc tính thông thường;
• có số lượng đủ;
• tuân thủ các yêu cầu của quy định pháp luật.

2. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Bạn đã được cung cấp Hướng dẫn sử dụng (sau đây gọi là "Hướng dẫn" ). Bạn phải cẩn thận làm theo Hướng dẫn và thực hiện mọi hướng dẫn có trong đó.

3. Thời hạn bảo hành là bao lâu?

Thời hạn bảo hành là hai mươi bốn (24) tháng kể từ ngày nhận hàng, trừ khi thời hạn bảo hành dài hơn được ghi rõ trên trang web của chúng tôi hoặc trong các tài liệu đi kèm sản phẩm.
‍

Nếu lỗi sản phẩm trở nên rõ ràng sau mười hai (12) tháng, tức là trong năm thứ hai sử dụng, bạn với tư cách là người tiêu dùng phải cung cấp bằng chứng chứng minh rằng hàng hóa bị lỗi ngay từ thời điểm sản xuất.

4. Khi nào các quyền phát sinh từ việc thực hiện không đúng nghĩa vụ không được thực hiện?

Bạn không có quyền hưởng quyền lợi từ việc thực hiện sai sót trong các trường hợp sau:

1. không tuân thủ các hướng dẫn được đưa ra trong Hướng dẫn, tức là đặc biệt:
   • việc xử lý sản phẩm trong miệng không đúng cách và/hoặc bất cẩn, dẫn đến hư hỏng sản phẩm, bao gồm việc tháo và lắp sản phẩm không đúng cách và/hoặc bất cẩn
   • biến dạng sản phẩm do xử lý không đúng cách bên ngoài miệng (hình dạng có thể bị ảnh hưởng bởi nước nóng, lửa, áp suất cao, lực kéo mạnh, v.v.)
   • không đáp ứng được ngày khám theo quy định tại nơi làm việc của chúng tôi (điều này không áp dụng cho trường hợp không đáp ứng được ngày khám do ốm đau hoặc các sự kiện bất ngờ khác, nhưng cần phải hoàn thành số lượng khám theo quy định, cộng hoặc trừ các khoảng thời gian theo quy định, để có thể ứng phó kịp thời với mọi biến chứng)
   • chăm sóc sản phẩm không đúng cách và vệ sinh răng miệng không đúng cách và/hoặc không đầy đủ (mỗi lần khám, bác sĩ sẽ quyết định xem có cần điều trị răng miệng hay không dựa trên tình trạng khoang miệng)
     chuyên gia vệ sinh, cải thiện việc chăm sóc sản phẩm tại nhà, v.v.)
2. thiệt hại cho sản phẩm do tai nạn, cũng như trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sử dụng không đúng cách hoặc không phù hợp (cắn thủy tinh, xương, v.v.)
3. khiếm khuyết do thay đổi tình trạng sức khỏe ( Ví dụ: Sau 5 tháng kể từ khi nhận sản phẩm, mão răng của bạn bị nứt hoặc bạn cần điều trị một lỗ sâu lớn và sản phẩm cần được sửa đổi hoặc sản xuất lại để vừa vặn. Trong trường hợp này, bạn chịu trách nhiệm về chi phí sửa đổi sản phẩm hoặc làm sản phẩm mới vì tình trạng sức khỏe của bạn đã thay đổi mà không thể lường trước được trước khi điều trị.)
4. sự can thiệp của bên thứ ba – nha sĩ hoặc chuyên gia vệ sinh răng miệng tại nơi làm việc của người khác (gây tổn thương xương hoặc răng, tổn thương nướu, v.v.)
5. sự dịch chuyển răng trong quá trình điều trị và/hoặc trong giai đoạn duy trì (trong quá trình điều trị và/hoặc trong giai đoạn duy trì, sự dịch chuyển răng bất ngờ/không theo kế hoạch có thể xảy ra và sản phẩm cần được điều chỉnh hoặc sản xuất sản phẩm mới)
6. che giấu vấn đề sức khỏe hoặc thói quen xấu trong tiền sử có thể ảnh hưởng đến quá trình điều trị tại World of Braces
7. hao mòn của hàng hóa do sử dụng bình thường (sau đây gọi là "hao mòn bình thường" ).

5. Hao mòn bình thường là gì?

Hao mòn thông thường có nghĩa là tình trạng suy giảm nhẹ và dần dần của sản phẩm do quá trình sử dụng bình thường.

Ví dụ về tình trạng hao mòn thông thường của sản phẩm:

• gãi nếu bạn bị nghiến răng;
• màu sắc sản phẩm;
• hương liệu hóa sản phẩm;
• mảng bám và cao răng bám trên sản phẩm;
• cắn thủng sản phẩm do nghiến răng quá mạnh.

6. Bạn có những quyền gì khi thực hiện công việc không đúng?

Lỗi có thể khắc phục – nếu lỗi sản phẩm xảy ra trong thời gian bảo hành, khiến sản phẩm không thể sử dụng đúng cách và lỗi này có thể được khắc phục, bạn có quyền yêu cầu khắc phục lỗi đó miễn phí . Nếu không thể thực hiện thủ tục này, bạn có thể yêu cầu giảm giá hợp lý hoặc hủy hợp đồng đã ký kết giữa bạn và World of Braces.

Lỗi không thể khắc phục – trong trường hợp lỗi không thể khắc phục được và khiến sản phẩm không thể được sử dụng đúng cách như sản phẩm không có lỗi, bạn có quyền đổi sản phẩm , được giảm giá hợp lý cho giá sản phẩm hoặc bạn có quyền hủy hợp đồng đã ký kết giữa bạn và Svět odřetek .

7. Làm thế nào để tiến hành khiếu nại?

Nộp khiếu nại đến World of Braces mà không chậm trễ sau khi phát hiện ra khiếm khuyết.

Khiếu nại có thể được gửi qua email hoặc bằng văn bản, bao gồm mô tả về lỗi và ảnh chụp lỗi ( nếu có thể) cùng đề xuất giải pháp khắc phục. Thời gian khiếu nại bắt đầu từ ngày nhận sản phẩm/bộ sản phẩm. Ngày lấy mẫu sẽ được ghi vào thẻ bảo hiểm y tế của bạn nên bạn không cần phải cung cấp bất kỳ giấy tờ nào.

‍
Thời điểm yêu cầu bồi thường là thời điểm World of Braces được thông báo về việc xảy ra lỗi và quyền chịu trách nhiệm đối với lỗi được thực hiện.

‍
Chúng tôi xử lý các khiếu nại nhận được mà không chậm trễ quá mức, nhưng không quá 30 ngày kể từ ngày khiếu nại, trừ khi chúng tôi có thỏa thuận khác. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn xác nhận khiếu nại bằng văn bản qua email.

‍

Quy trình khiếu nại này có hiệu lực từ ngày 1.1.2025